Polityka Serwisowa

1. Informacje Ogólne

W Trafalgar Kite dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość usług serwisowych dla wszystkich rodzajów latawców. Nasza polityka serwisowa określa standardy i procedury obsługi, gwarantując profesjonalną opiekę nad Państwa sprzętem.

2. Obsługa Klienta

2.1 Kontakt

• Email: info@trafalgarkite.com
• Telefon: +48 501 298 555
• Adres: Radwańska 36, 93-574 Łódź, Polska

2.2 Godziny Pracy

• Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
• Sobota: 10:00 - 14:00
• Niedziela: Zamknięte

3. Zakres Usług Serwisowych

3.1 Dostępne Usługi

• Wymiana elementów konstrukcyjnych latawca
• Naprawa i wymiana poszycia
• Naprawa systemów sterowania
• Wymiana linek i uprzęży
• Renowacja starych latawców
• Konserwacja i przeglądy
• Wymiana części zamiennych
• Modernizacja sprzętu

3.2 Czas Realizacji

• Diagnostyka: 1-2 dni robocze
• Drobne naprawy: 2-3 dni robocze
• Kompleksowe naprawy: 5-7 dni roboczych
• Renowacje: 7-14 dni roboczych
• Naprawy ekspresowe: 24-48 godzin (dodatkowa opłata)

4. Gwarancja

4.1 Gwarancja Standardowa

• 30-dniowa gwarancja na wykonane naprawy
• 90-dniowa gwarancja na wymienione części
• Bezpłatna kontrola po naprawie
• Gwarancja na nowe produkty zgodnie z warunkami producenta

4.2 Rozszerzona Ochrona

• Możliwość wykupienia dodatkowej ochrony serwisowej
• Priorytetowa obsługa serwisowa
• Bezpłatne przeglądy okresowe
• Rabaty na części zamienne

5. Cennik Usług

5.1 Opłaty Podstawowe

• Diagnostyka: bezpłatna
• Konsultacja ekspercka: 50 zł
• Drobne naprawy: od 30 zł
• Kompleksowe naprawy: od 100 zł
• Renowacja: od 200 zł

5.2 Usługi Dodatkowe

• Ekspresowa naprawa: +50% do standardowej ceny
• Transport sprzętu: według cennika kuriera
• Wycena szczegółowa: bezpłatna
• Konserwacja: od 80 zł

6. Procedura Serwisowa

6.1 Zgłoszenie Serwisowe

1. Kontakt z serwisem (telefoniczny lub mailowy)
2. Opis problemu i wstępna diagnostyka
3. Ustalenie terminu przyjęcia sprzętu
4. Dostarczenie latawca do serwisu
5. Szczegółowa diagnostyka

6.2 Realizacja Usługi

1. Wycena naprawy
2. Akceptacja kosztów przez klienta
3. Wykonanie usługi
4. Kontrola jakości
5. Powiadomienie o zakończeniu naprawy
6. Odbiór sprzętu

7. Jakość i Bezpieczeństwo

7.1 Standardy Jakości

• Wykorzystanie oryginalnych części zamiennych
• Certyfikowani serwisanci
• Regularne szkolenia techniczne
• Przestrzeganie norm bezpieczeństwa
• Dokumentacja napraw

7.2 Kontrola Jakości

• Testy wszystkich naprawionych elementów
• Sprawdzenie bezpieczeństwa użytkowania
• Weryfikacja zgodności z dokumentacją techniczną
• Kontrola końcowa przed wydaniem

8. Prawa i Obowiązki

8.1 Prawa Klienta

• Prawo do szczegółowej informacji o naprawie
• Możliwość rezygnacji z usługi przed jej rozpoczęciem
• Gwarancja na wykonane usługi
• Dostęp do dokumentacji serwisowej

8.2 Obowiązki Serwisu

• Rzetelna diagnostyka
• Informowanie o postępach naprawy
• Przestrzeganie uzgodnionych terminów
• Zachowanie poufności danych

9. Reklamacje

9.1 Procedura Reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji (pisemne lub mailowe)
2. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
3. Rozpatrzenie reklamacji (do 14 dni)
4. Informacja o decyzji
5. Realizacja uznanych roszczeń

9.2 Obsługa Reklamacji

• Bezpłatne naprawy gwarancyjne
• Możliwość wymiany wadliwych części
• Zwrot kosztów w uzasadnionych przypadkach
• Dokumentacja procesu reklamacyjnego

10. Postanowienia Końcowe

Trafalgar Kite zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Serwisowej. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Serwisową zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.