Polityka Zwrotów

Okres zwrotu

Nasza polityka zwrotów przewiduje 30-dniowy okres na zwrot produktu, liczony od daty dostarczenia przesyłki. Po upływie 30 dni od daty dostawy, niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotu produktu.

W przypadku produktów personalizowanych, jeśli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 24 godziny, nie przyjmujemy anulowania zamówienia ani zwrotu. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w projekcie, prosimy o kontakt pod adresem info@trafalgarkite.com. Może zostać naliczona dodatkowa opłata za modyfikację i ponowną produkcję.

Warunki zwrotu

Przyjmujemy zwroty produktów wysłanych przez nasz sklep w przypadku:

  • Otrzymania niewłaściwego produktu
  • Wad fabrycznych produktu
  • Uszkodzeń powstałych podczas transportu
  • Rezygnacji z zakupu w terminie 30 dni (produkt nie może nosić śladów użytkowania)

Uwaga: Zwracany produkt musi być w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre kategorie produktów są wyłączone z możliwości zwrotu:

  • Produkty personalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie
  • Produkty, które zostały użyte lub noszą ślady użytkowania
  • Produkty bez oryginalnego opakowania lub dokumentacji
  • Materiały eksploatacyjne i części zamienne po rozpakowaniu

Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami mailowo (info@trafalgarkite.com) lub telefonicznie (+48 501 298 555)
  2. Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz numer RMA
  3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
  4. Dołącz dowód zakupu i otrzymany numer RMA
  5. Wyślij paczkę na adres:
    Trafalgar Kite
    Radwańska 36
    93-574 Łódź
    Polska

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych
  • Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący
  • Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi

Reklamacje

W przypadku otrzymania wadliwego produktu:

  • Zgłoś reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
  • Dołącz dokładny opis wady i dokumentację fotograficzną
  • W przypadku uznania reklamacji, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej
  • Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych

Kontakt w sprawie zwrotów

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji:

  • Email: info@trafalgarkite.com
  • Telefon: +48 501 298 555
  • Adres: Radwańska 36, 93-574 Łódź

Godziny pracy działu obsługi klienta: Poniedziałek-Piątek, 9:00-17:00